Werken vanuit vertrouwen en verbinding

We weten uit jarenlange ervaring dat het netwerk een cruciale rol speelt in herstel en kwaliteit van leven. Als je dat buiten beeld laat, laat je echt potentieel liggen.

De zorg staat onder druk. Gemeenten hebben te maken met tekorten, professionals met hoge werkdruk en gezinnen met steeds complexere problemen. Toch lukt het Community Support om al meer dan twintig jaar koers te houden. Hoe? Door vast te houden aan een manier van werken die volgens directeur Nelly Heijs actueler is dan ooit: het versterken van sociale netwerken.

Volgens Nelly ligt daar de sleutel tot duurzame zorg. ‘We weten uit jarenlange ervaring dat het netwerk een cruciale rol speelt in herstel en kwaliteit van leven. Een goed netwerk om je heen, waar je terecht kunt én waar je zelf van betekenis kunt zijn, maakt het verschil. Als je dat buiten beeld laat, laat je echt potentieel liggen.’

Een andere manier van kijken
Community Support werkt al sinds 2001 op deze manier. De organisatie biedt met een enthousiast en gedreven team specialistische ambulante begeleiding vanuit de Jeugdwet en WMO in alle gemeenten in de drie noordelijke provincies. De doelgroep is breed: vooral jeudigen en gezinnen waar veel tegelijk speelt op meerdere levensgebieden. Het gaat vaak om gezinnen waar meerdere gezinsleden hulp nodig hebben en er sprake is van complexe problematiek.

‘Waar het bij ons echt om draait,’ vertelt Nelly, ‘is dat we doen wat nodig is om beweging te bewerkstelligen. Zodat de mensen die we begeleiden weer verder kunnen met de mensen die belangrijk voor hen zijn. Ons werk draait om puzzelen en aansluiten.’ Die visie bepaalt ook hoe de organisatie haar keuzes maakt. ‘We zijn altijd een stabiele organisatie geweest die kwaliteit voorop heeft gesteld, in plaats van groei. Bij elke aanmelding kijken we zorgvuldig of wij de juiste partij zijn,’ vertelt Nelly. ‘Soms past onze aanpak perfect, soms is een andere organisatie beter op zijn plek. Dan zorgen we dat die verbinding er komt. Uiteindelijk draait het om wat het gezin verder helpt.’

De kracht van sociale netwerken
Bij de gezinnen die Community Support begeleidt, spelen vaak problemen op meerdere leefgebieden. ‘Er is niet één pasklaar antwoord,’ zegt Nelly. ‘Het kan zomaar zijn dat we bij een gezin meerdere keren per week komen, met verschillende collega’s die samen optrekken. En soms kunnen we trajecten eerder dan verwacht afronden, omdat een gezin het weer zelf kan met steun uit het eigen netwerk. We blijven daarna soms nog wat langer betrokken, maar dan meer op de achtergrond. We blijven altijd kritisch: zijn we hier echt nog wel nodig?’

Volgens Nelly is het netwerk van de gezinnen altijd een factor, ook als het klein of ingewikkeld is. ‘Soms denken mensen: dit gezin heeft geen netwerk. Maar iedereen heeft mensen om zich heen. En zelfs een zogenaamd negatief netwerk is nog steeds een netwerk. De kunst is om te kijken wat er wél kan, wie er in beeld is en hoe we de verbinding kunnen versterken.’

Samenwerken met gemeenten en verwijzers
Community Support werkt nauw samen met gemeenten en de professionals die gezinnen doorverwijzen. ‘Een verwijzer wil de beste zorg voor de gezinnen waar hij of zij bij betrokken is,’ zegt Nelly. ‘Snelheid helpt daarbij, dus geen wachtlijst hebben maakt verschil. En dat we niet snel een uitdaging uit de weg gaan, helpt ook. We kunnen vanuit onze expertise best wat aan qua complexiteit.’

De samenwerking werkt het best als de rollen duidelijk zijn. ‘Als je elkaars expertise benut, kun je samen echt verschil maken. We geven ook feedback aan gemeenten als we denken dat iets niet helpend is voor een gezin. Dat wordt gewaardeerd. We krijgen vaak terug dat we als positief kritisch worden gezien. Dat maakt de samenwerking juist sterk.’

Kwaliteit, menselijkheid en een hecht team
Waar veel zorgorganisaties te maken hebben met verloop, blijft Community Support opvallend stabiel. ‘Iedereen werkt hier vanuit overtuiging volgens onze visie,’ zegt Nelly. ‘Als hulpverlener ben jij het instrument. Daarom is het belangrijk dat je gesteund wordt en dat er aandacht is voor wie je bent en hoe je wilt bijdragen. Alleen dan kun je kwaliteit leveren.’ De organisatie investeert veel in trainingen, werkbegeleiding en reflectie, zodat collega’s kunnen blijven leren en elkaar scherp houden.

‘Iedereen werkt ambulant, maar collega’s staan er nooit alleen voor. Het team weet elkaar goed te vinden voor overleg en steun. We zoeken elkaar op, delen ervaringen en leren van elkaar. Dat houdt ons sterk, juist in complex werk.’ Volgens Nelly werkt de organisatie intern op dezelfde manier als met gezinnen: met maatwerk en aandacht. ‘Iedereen heeft andere kwaliteiten en behoeften, dus kijken we wat iemand nodig heeft om goed te kunnen werken en zich goed te voelen. Zo blijven mensen betrokken, houden we de balans goed en zijn we ondanks de arbeidsmarktkrapte een stabiel en hecht team gebleven.’

Vooruitkijken
Na twintig jaar blijft de visie overeind. ‘Wat ik hoop,’ zegt Nelly, ‘is dat netwerkversterkend werken geen uitzondering meer is, maar een vanzelfsprekendheid is in de hulpverlening. Want uiteindelijk draait het om mensen duurzaam helpen om zelf weer verder te kunnen, met hun eigen netwerk als basis.’

Heb je vragen of ideeën? We denken graag met je mee.
Mail naar info@communitysupport.nl Bel 050 3117272 Meer weten? Kijk op www.communitysupport.nl