Resultaten van onze methodiek

We zijn heel kritisch op wat we doen en willen onze werkwijze verbeteren waar het kan. Daarom vinden we het belangrijk om doorlopend onderzoek te laten doen naar onze werkwijze om hiermee de methodiek te kunnen blijven doorontwikkelen, onszelf continue te verbeteren en inzichtelijk te maken wat de effecten van onze begeleiding zijn. We leveren op deze manier graag een bijdrage aan wetenschappelijke inzichten.

Exitvragenlijsten

Als een klant de begeleiding binnen Community Support afsluit vragen we klanten een exitvragenlijst in te vullen. Uit de analyse van exitvragenlijsten van 2017, 2018 en 2019 – ingevuld door klanten – valt op dat klanten zeer positief zijn over de bejegening van onze hulpverleners als het gaat om het meebeslissen, zich serieus genomen voelen, de deskundigheid van de hulpverleners en het helpen bij de dingen die voor klanten belangrijk zijn.

Opmerkingen die klanten meermaals maken over wat ze positief vinden in de begeleiding zijn: dat de begeleider hen het vertrouwen geeft, het zelf een plan maken / kleine stapjes zetten, dat ze in alles mee kunnen beslissen, dat er niets achter hun rug om wordt gedaan.

Het gemiddelde cijfer dat is gegeven in 2020 in de exitformulieren is: 8,5. Het gemiddelde cijfer bij jeugd is: 8,6. Het gemiddelde cijfer bij wmo is: 8,4. In de ingevulde formulieren bij jeugd geeft 94 % van de klanten aan dat de doelen geheel of gedeeltelijk zijn behaald. In de gevulde formulieren bij de WMO geeft 97% van de WMO klanten aan dat de doelen geheel of gedeeltelijk zijn behaald.

Onafhankelijk tevredenheidsonderzoek

Eens per twee jaar voeren we een onafhankelijk tevredenheidsonderzoek onder onze klanten. Opvallend is dat in alle tevredenheidsonderzoeken (2009, 2011, 2013, 2015, 2017, 2020) in het cluster hulpverlener er een uitstekende score wordt behaald.

Conclusie van het onderzoek van december 2020 is dat klanten erg tevreden over de hulp en begeleiding zijn. De eerlijke oplossingen en aansluiting bij klanten spelen een belangrijke rol. Medewerkers worden gewaardeerd voor de aandacht, steun en luisterend oor. Klanten waarderen onze hulpverlening in dit onderzoek met een 8,8.

Effectonderzoeken

Er zijn verschillende onderzoeken uitgevoerd naar de effectiviteit van de methodiek Community Support. De methodiek Community Support is in één van de WMO-praktijken van de WMO werkplaats Groningen-Drenthe beschreven en geëvalueerd (Vos, 2012). Hieruit blijkt onder andere dat de methodiek positieve effecten heeft op het vergroten van participatie, het verminderen van eenzaamheid, het vergroten en verbeteren van het netwerk, het vergroten van zelfvertrouwen en grip op het leven (eigen kracht) en het verbeteren van de kwaliteit van leven (Vos, 2012).